"陈姐，我这边可能需要申请个住院报销，需要准备什么手续？"

接到客户林女士的电话，保单服务人员陈姐很是意外，不禁忧从中来。

"孩子还这么小，怎么就得这么严重的疾病呢？！"

突遭"意外"，及时就医

事情缘起2019年底，客户林女士忽然发现小东（其孩子，化名）颈部有一粒肿物，反复消失又出现，这引起了他们夫妻的重视。虽然日常工作很是繁忙，但林女士依然挤出时间带着小东到医院检查，初步检查结果未见异常，林女士紧张的心稍微宽松了些。

但在此之后，林女士却发现小东颈部肿物，仍是反复出现，如此迹象，使得林女士夫妻感觉很不对劲，且适逢农历新年，加之新冠疫情防控，就医检查成了一个难题，只得暂时在家休养观察。

农历新年刚过没多久，家人就发现小东腹痛乏力，且颈部肿物逐渐增大，于是再次去到医院做了全面检查，发现血液指标异常，肝脾肿大。当晚立即转诊上级医院，并最终被确诊为"急性淋巴细胞白血病"。

保单检视，报案申请

在与林女士结束通话后，陈姐立即在口袋e行销中查看小东的保单：林女士早在2016年就为小东投保了少儿平安福，其中附加有少儿重疾基本40万、少儿重疾可选5份、豁免险和医疗险，并在2019年又加保了爱满分19产品，附加有爱满分重疾19 100万。在确认客户保障信息后，陈姐紧接着向公司报案，告知出险信息；并前往客户就诊医院看望小东，协助林女士收集理赔申请资料。

兑现承诺，真挚服务

虽未收到客户正式的理赔申请，但在接到陈姐的报案后，平安人寿马上安排工作人员前往医院了解相关信息，加快后续理赔申请速度。

在小东住院治疗中，病理报告一出，陈姐立即为客户提交申请重大疾病理赔。经审核，小东的情况属于"重大疾病"条款保障责任范围，同时也属于"少儿特定重疾"责任范围。因此依据条款：按《爱满分重疾19条款》计算给付重大疾病保险金100万，给付少儿特定重疾保险金100万；按《少儿重疾基本条款》计算给付重大疾病保险金40万，给付少儿特定重疾保险金40万；按《少儿重疾可选条款》计算给付第一次重大疾病陪护金1万，给付第一次少儿特定重疾陪护金1万，并豁免少儿平安福保单以后剩余各期保险费；本次申请合计赔付282万。

一声平安，一生承诺

疾病无情，人间有爱，相信在林女士一家的全心全力照顾与日臻精湛的医疗技术支持下，小东会早日康复。

同时，平安服务也未停断，按照保单合同条款约定，小东在后续的每月，将可获得重大疾病陪护金1万和少儿特定重疾陪护金1万，合计2万，公司将连续给付6个月。

因小东目前还在住院治疗中，其治疗期间所产生的住院费用，在其出院后也可依据合同上所附加的医疗险条款约定申请报销。

在抗击病魔的路上，平安人寿将继续守护在他们身边。

（中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司供稿）