晴天霹雳

“莲姐，谢谢你……”话未说完，电话那头就已经哽咽难言。

“叮当”莲姐手机微信马上出现客户转发过来的疾病诊断书“支气管或肺恶性肿瘤，肺多发转移骨转移待排”。莲姐心情沉重，但仍装作轻松的样子，安慰着电话那头的客户……

萌生退保念头

小若是创业一族，这几年疫情反复，小若经营的公司经济周转困难，无助之下，小若和服务人员咨询了退保的问题。

两次登门续收失败

2021年10月27日，续收服务部廖瑞莲老师第一次走访小若，小若说这几年的疫情之下，她的公司已是举步维艰，实在无力承担保险费，被逼无奈，只好将所有保单全部退保用于周转。廖瑞莲对小若的状况深表同情，说：“你的选择我完全可以理解，但如果对于你这么有责任心的人来说，突然保障消失，又可能增加你的心理负担。你买的险种是以保障为主的，保障全面，反正保单现在是有效状态，你再考虑考虑，下次有空我再顺道来看看你哈”。但小若连声拒绝道：“莲姐，不用麻烦，你别来了，我自己知道时间，到期我会到公司退保的”。

很快保单进入了宽限期，廖瑞莲始终不忍小若就这么放弃了她的保障，她想再努力沟通一次。2022年2月18日廖瑞莲再次登门拜访，并给小若的每份保单提前做好了各种交费方案供她选择。面对各种交费方案，小若还是很犹豫，莲姐劝说：“越是困难越不能＂裸奔＂啊！以你的保障意识，就算你今天退保了，在未来的某一天你还是会给自己和家人添置保障的，但每一次的退保不管是在经济上还是保障上对你来说都是一次损失。今天这些交费方案可以减轻你经济上的压力……”小若思虑再三说：“还是退了吧，等到宽限期末我到公司柜面直接退了！”

再三劝导，留下保障

2022年3月4日，保单即将失效，小若如期来到了公司柜面进行退保。廖瑞莲拉着小若在会客室又是一番长谈，谈疫情、谈健康，谈家庭责任，再谈保障，谈了整整一个上午。经过这次促膝长谈，小若最终选择了持续交费，为自己和家人留下保障。

疾病无情，人间有爱

3月10日，小若因腰痛门诊检查，被确诊为“支气管或肺恶性肿瘤且多发转移”，才出现了开头的一幕。小若感激不尽，后怕之余也很感恩莲姐的坚持，感谢平安的保障让她无后顾之忧，安心治疗……

在廖瑞莲的心里，一切从客户角度出发，提供有温度的专业服务是她保持工作激情和热忱的初心。这份初心，让她得到代理人和同事的认可，成为大家心中无所不能的“莲姐”！这份初心，让她得到客户的赞许，把平安带到千家万户！

（平安人寿广东分公司供稿）