2022年3月18日上午，客户P女士手持锦旗来到平安人寿增城客服中心，锦旗上八个大字“暖心服务，理赔快速”显得格外亮眼。

2022年2月25日，P女士第一次来到增城客服中心为爱人办理身故理赔业务，经柜员的讲解P女士得知她可以申请住院医疗和身故保险金，但是两份险种由于受益人不同，所以需要的资料也不同，P女士顿时沉默不语，思来想去说出一句“算了，我不申请理赔了”。柜面经理万怡屏了解到情况后，便主动对P女士说“请交给我处理吧”。

原来身故受益人P女士是位中学老师，在了解到住院医疗金的受益人是法定继承人时，P女士表示爱人的父母健在，但都已八十岁高年龄，而且在千里之外的广西玉林县城，他们一无银行卡，二无关系证明，不管是要申请还是放弃继承都需要去柜面确认，很不方便。万怡屏安抚P女士，请其放心，分公司可以联系当地柜面远程协助处理，会拟出方案解决提交理赔申请的问题。

3月3日， 两位老人家在亲戚的陪同下前往了广西玉林兴业县网点，在网点内勤和增城柜员视频连线下完成了见证，签署理赔相关资料，收取证件资料、关系证明。不久，增城柜面就收到了由广西玉林寄回的资料，同时立即通知P女士与女儿一起前来完成最后申请资料的签署。P女士感叹道，“理赔申请也不是那么难嘛”。

案件受理后，万怡屏又继续跟进理赔进展。不到一周，万怡屏接到了P女士的电话， 对方激动地说“理赔款收到了，也太神速了，太感谢了”。

暖心的服务、高效的理赔速度得到P女士的高度认可与称赞，她特意送来一面锦旗以表感谢，这面锦旗格外的鲜红耀眼。

为客户着想，以客户利益为本， 提供优质服务是万怡屏从事客服工作十多年的工作准则，她无数次化解了客户抱怨、纠纷，保障客户利益不受损害。同时带领增城客服团队从“心”出发，服务第一，为广大客户提供有温度、超暖心的保险服务。

（平安人寿广东分公司供稿）