这天是正月十五元宵节，年味仍浓，阵阵寒意还在街上弥漫。一位老太太推着轮椅艰难地走进广州华庭客服中心，轮椅上坐着一位头发花白的老爷爷。服务顾问彭云青见状立马帮老太太推动轮椅，引领老太太和老爷爷到爱心服务专区坐下。

老太太不好意思地跟彭云青说：“麻烦到你了，真不好意思，我老伴行动不便，我们想了解这份保单要如何处理，很久之前买的，很多内容都记不清了。”说罢，老爷爷拿出一份陈旧的保单，眉头紧锁，表示自己有点耳背需要大声说话才能听到。彭云青接过保单，仔细地浏览保单的险种、保险责任和条款等信息，耐心地跟两位老人解释：“这一份是金宝盆的保单，现在已经到期了，您可以申请领取满期生存金和满期红利。”老爷爷重复着：“可以领什么金？”彭云青观察到老爷爷的老花镜似乎看不清合同上的字，于是为老人找了一幅合适的老花镜，然后一边标注合同的关键信息，一边指给老人看，一遍又一遍地向两位老人解释，老夫妇俩终于明白合同的保障内容。

通过老年客户服务绿色通道，彭云青协助老夫妇取了长者优先号，快速协助老人填写申请书，并有条不紊地帮忙准备和复印所需的资料。柜员关注到等候列表有长者优先号，马上优先叫号，彭云青则小心地推着老爷爷到柜台接待处，陪伴在两位老人身边直至业务处理完成。

业务快速处理完成了，两位老人忐忑的心情终于转化为喜悦的笑容，执意要为彭云青手写表扬信。老爷爷颤颤巍巍地写下寥寥数语，表示自己心中对彭云青无以言表的感激之情。临走前，老人紧握着彭云青的手，坚持把表扬信放在她的手中。服务顾问彭云青的热情服务是柜面服务团队优质服务的缩影，柜面细致的服务温暖着客户的心，温暖了整个寒冬。

一封表扬信，道出了客户对平安优质服务的高度认可，也激励着柜面所有工作人员在今后的工作中，继续秉承“专业”的平安精神，提供有温度、更便捷的保险服务。

（平安人寿广东分公司供稿）