///

“我的保单失效了，这可怎么办呀！”一天客户陈女士急匆匆地致电督导小王，说需要办理保单复效业务。

陈女士因缴费不及时，导致家人的一份保单停效了，现在急需要办理复效业务，小王通过与客户的沟通中了解到，目前投保人刘先生在国外，且陈女士能提供的材料不齐全。挂断电话后，小王立即去柜面咨询，查询后发现刘先生在系统留存的九项信息有部分缺失，无法正常办理复效。

本着“服务至上”的原则，小王先回电安抚了陈女士，小王了解到目前客户保单要复效，需要先维护好客户在系统的九项信息，但因时差的问题，没办法跟投保人实时取得联系，于是小王先加了刘先生的微信，利用客户空闲的时间，积极与客户沟通，帮助客户准备复效材料。

秉持着为客户服务的初心，一天晚上8点多，小王来到了客户家里，现场一步步指导客户的家人通过平安金管家更新客户信息，很快就协助客户将材料补充完整了。

第二天，小王又协助投保人通过金管家空中客服，链接三方视频，成功办理好了复效业务。事后，柜员还向投保人推荐免费领取急难援助卡及就医绿通服务，陈先生对公司提供的这一增值服务以及柜员的贴心服务很认可，大为赞赏！

办理业务结束后，陈女士十分满意，多次致电小王表达谢意，不断感叹平安的科技强大，并对小王说：“谢谢你的耐心和细致，帮我留下了一份如此重要的保单”。

几天后，阵阵花香飘入职场，抬头一看，原来是陈女士亲自上门送来一束鲜花，为平安专业暖心的服务点赞！

平安人寿将始终铭记初心，关注客户需求的每一个细节，用温暖服务为客户送上最坚实的保障。“爱心+耐心”是我们做服务的基础，我们始终坚持做有温度的服务，不忘初心，守护每一份保障。

【TIPS:】

别让九项信息未维护，耽误了业务办理

依据《中华人民共和国反洗钱法》的有关规定：寿险保单中留存的客户信息，务必保证九项信息完整，真实!

那什么是客户九项信息呢？

如何维护九项信息呢？

客户金管家自助办理：路径：平安金管家-保单服务-服务办理、客户信息更新-证件信息更新/地址电话变更/年龄性别错误更正/职业变更

（如有特殊情况可以尝试亲临柜面或者空客渠道办理）

（平安人寿广东分公司供稿）