“阿姨，不用，不用，真不用，我们应该的，谢谢您！”

“要的，要的，开工大吉嘛，小小利是，祝你们新的一年顺顺利利！”

咨询台的热热闹闹，引起了我们的注意。原来是服务顾问少梅协助王阿姨解决了困扰了她好几天的缴费问题。虽说是一个简单的变更，可把王阿姨难住了，适逢假期，保单马上到期，王阿姨急坏了！新春开工后便匆匆跑到门店求助，少梅短短几分钟便协助王阿姨处理好了，心中的大石终于落下。为表谢意，王阿姨热情地递给他们2个红红火火的利是，尽管婉拒，王阿姨还是很热情的坚持，他们便收下了这诚挚的祝福。

王阿姨今年已经64岁了，平时对智能手机操作并不熟练，春节假期收到账号异常的提醒时，十分心急，心想缴费了十几年的保单，可不能快结束缴费时断缴了呀。所以这天便早早来到门店咨询。少梅了解情况后耐心指引王阿姨在金管家查看保单信息以及变更账号。查看保单时，发现被保人信息不完整，便迅速协助阿姨完成信息的维护，并在金管家进行缴费。少梅细心的服务，娴熟的技能，令阿姨赞不绝口：“还好遇到你呀少梅，我老了理解慢，操作慢，你还一步一步这么耐心地教我，你人真好！现在缴费了，我就不担心保单失效了，真的太谢谢你啦！给你一个小利是，新的一年利利是是！”所以有了开篇的那一幕。

其实这已经不是少梅第一次在柜面获得客户认可，她专业又热情的服务经常获得客户的称赞，她也觉得在柜面值班出为客户解疑答惑是一种乐趣，十分享受。但她静悄悄地告诉我，新春开工就收到客户满载诚意的祝福，内心确实非常激动。短短几分钟的交谈，便获得陌生客户的认可，无疑是对自己最大鼓励！

自2016年加入服务顾问团队以来，王少梅伙伴一直都乐于奉献，遇到群里有同事需要换班的时候，总会积极帮忙。每次值班的时候都热情接待临柜客户，凭借自己娴熟的技能，分流客户，服务客户，更在 2020年被评为年度服务顾问明星。她相信，付出的每一分的热情，客户都是感受得到的，将心比心服务客户，才能让客户放心、舒心！

2022

-不忘初心元气满满 -

（平安人寿广东分公司供稿）