最近，平安人寿肇庆中支收到了一面锦旗，这到底发生了什么事？

锦旗礼

2021年10月初，客户李先生（已化名）手持锦旗来到平安人寿肇庆中支，锦旗上十个金色大字“理赔显诚信，服务暖人心”显得格外亮眼。李先生表示，9月是灰色的，这个月他经历了忐忑和彷徨，但因有平安暖心的理赔服务，为他和家人驱散了阴霾，注入了一股暖流，让生活恢复色彩，所以他特意送上锦旗以示衷心的谢意。

彷徨感

2021年9月6日，李先生的儿子出现右侧肢体无力、右手不能拾物的现象，遂带儿子就医。辗转了多个城市，就诊过多家医院，均未能找到发病的原因，最后在广州妇幼医院被确诊为烟雾病。李先生疑惑道，何为烟雾病？没有听说过。医生解释到烟雾病具体表现为认知功能障碍、癫痫、不随意运动或头痛等，是一种罕见的进行性脑血管疾病，目前医学上病因不明确。听到医生的解释中说到罕见、病因不明确，李先生顿然感到无助、恐惧和彷徨，是不是就是无药可治了呢？孩子才9岁啊！

忐忑意

后续经过开颅手术治疗后，李先生儿子的情况有了好转，9月16日可以出院，但需定期回院复查。看到儿子的病情有了改善，李先生的心情也得以暂时放松。但一想到后续的治疗和复诊还需要高昂的费用，而儿子的疾病也比较罕见，不知道从前买下的保险是否能起到作用，每每想到这些，李先生就感觉到十分不安，怀着忐忑的心情联系了当时的保险代理人小唐。

福上福

时光倒流回到2019年，在代理人小唐的推荐下，李先生为爱儿投保了少儿福上福，附加少儿重疾、陪护金和投保人豁免险种。父爱的表达方式有千万种，李先生作为一家的顶梁柱，考虑到自己的孩子还小，希望通过保险这种方式来守护家人，为儿子撑起一把保护伞，万一发生意外，这份保险可以给儿子留一个保障。

没想到，当初的决定，成为了李先生一家的有力支撑… …

暖心行

代理人小唐得知情况后立即上门为李先生收集资料并协助其办理理赔，并安慰李先生目前只需安心照顾好自己的儿子，理赔的事情不用担心，小唐的暖心服务给予了李先生莫大的感动。

公司理赔人员接到报案后，核实保单和案件的情况，并审核了有关的理赔资料，很快，重疾赔款23万，陪护金1万，共计24万理赔款到账了，剩余5个月的陪护金（每月1万）后续会在每月月初给付，剩余的各期保险费也豁免了。拿着手上的一纸理赔通知书，物轻情意重，李先生感到稳稳当当的安心，忐忑的心终于安定下来了。

保险诚

专业、暖心、安心的理赔服务让李先生感受到了平安人寿带来的温暖，对公司的理赔服务给予了高度的肯定。经历了儿子的治病过程，李先生感慨万千！当疾病发生在自己身边的时候，才真切感受到保险的意义；当理赔款到账后，才明白了底气的真实含义；当看到儿子的脸上重现笑容的时候，李先生庆幸自己当初做了正确的决定，有备无患，才是父爱最明智的表达。

平安人寿一直致力于打造有温度的金融服务，我们一直践行“专业领先，诚信服务，创造价值，回馈社会”的宗旨，锦旗上的十个大字“理赔显诚信，服务暖人心”，不仅是对平安理赔工作的肯定和嘉奖，更是对未来理赔工作的鼓舞和鞭策！

（平安人寿广东分公司供稿）